تعویض و بازگشت کالا
ضمانت عودت ۱ روزه و تعویض ۴ روزه از زمان تحویل کالا
( استرداد فقط شامل محصولات خریداری شده از فروشگاه اینترنتی نیله می باشد و شعب فیزیکی نیله این قانون را شامل نمی شوند)
بروز ایراد فنی
جهت رفاه حال مشتریان نیله، ضمانت تعویض ۴ روزه با مظنه فاکتور خریداری شده است بدین معنی که مشتریان پس از تحویل کالا ۴ روز فرصت خواهند داشت در صورتیکه کالای خریداری شده دارای ایراد باشد، نیله نسبت به تعویض کالا اقدام نماید چنانچه موجودی آن کالا به اتمام رسیده باشد ، مشتریان می توانند درخواست کالای مشابه نمایند.
برای تعویض ۴ روزه هر زمان در این بازه زمانی بعد از خرید خود می توانید با ارائه مشخصات فاکتور خرید اولیه و اطمینان از عدم بروز هرگونه آسیب برای محصول ، کالای جدید را با مظنه روز دریافت کنید.
* لازم به ذکر است که هر فرد تنها یکبار می تواند اقدام به تعویض و عودت کالا (تعویض و عودت فقط در فروشگاه اینترنتی امکان پذیر است) کند. همچنین چنانچه تعویض با کالایی ارزان قیمت تر صورت بگیرد وجهی برای مشتری واریز نخواهد شد و بعنوان اعتبار در حساب کاربری مشتری باقی خواهد ماند.
کاربران می بایست حداکثر ظرف مدت ۱ روز بعد از دریافت کالا ایراد فنی را از طریق ارسال ایمیل یا تماس تلفنی به کارشناسان نیله اعلام نمایند .
ایراد فنی اعلام شده توسط کاربر مورد تایید کارشناسان نیله قرارگیرد و ایراد ناشی از استفاده ناصحیح از کالا خریداری شده یا مسائلی نظیر آن و یا سایر مشکلات عمدی نباشد.
در صورتی که پس از استرداد کالا ایراد فنی اعلام شده مورد تایید کارشناسان نیله نباشد هزینه ارسال مجدد کالا بر عهده مشتری می باشد.
عدم تطابق یا انصراف از خرید
واحد کنترل کیفیت نیله قبل از بسته بندی مرسولات ، با دقت و حساسیت بالایی آنها را بررسی نموده و درصورت اطمینان از صحت و تطابق کالا نسبت به ارسال آن اقدام می نماید با این وجود در صورتیکه کالای سفارش داده شده مغایر با کالای تحویلی توسط مشتری باشد مشمول سرویس استرداد ۱ روزه می باشد و مشتری موظف است تا ۱ روز کارشناسان نیله را مطلع کند.
لازم به ذکر است کلیه هزینه های عودت کالا بر عهده نیله می باشد.
استرداد کالا
- مشتری می بایست حداکثر تا ۴ روز پس از تحویل کالا نسبت به اعلام درخواست تعویض و حداکثر تا یک روز پس از تحویل کالا و یا ثبت سفارش نسبت به درخواست عودت کالا و یا وجه پرداختی ( در صورت ثبت سفارش ) به کارشناسان نیله از طریق تماس تلفنی و یا ارسال ایمیل در قسمت تماس با ما اقدام نماید در غیر این صورت کالای مورد نظر شامل این سرویس نمی باشد.
- استرداد کالا، مستلزم جدا نشدن تگ ها از کالا و ملزم به ارایه فاکتور می باشد و در صورت جدا شدن و یا مخدوش شدن تگ ها و فاکتور، ، کالای خریداری شده قابل استرداد نمی باشد.
- در صورتیکه امکان تشخیص عدم تطابق کالا و یا مورد پسند نبودن آن بدون باز کردن پلمپ (آکبند)کالا مقدور باشد ، پس از خارج کردن کالا از حالت آکبند (پلمپ) امکان استفاده از این سرویس از کاربر سلب می شود.
- کالای برگشتی می بایست از نظر ظاهری در شرایط اولیه خود توسط نیله دریافت شود، و هر گونه تغییر فرم ظاهری محصول باعث خروج کالا از شرایط تعویض می شود.
- اگر ایراد فنی یا فیزیکی به تائید کارشناسان برسد ، هزینه ارسال به عهده نیله می باشد.
- کالای حکاکی شده به هیچ عنوان پس گرفته نمی شود.